Évaluation à chaud et à froid : ce que chacune mesure vraiment
L'évaluation à chaud capte la satisfaction, l'évaluation à froid mesure ce qui reste. Pourquoi les deux sont nécessaires, et pourquoi la seconde n'est presque jamais faite.
Ce sont les deux termes les plus employés et les plus confondus du vocabulaire de la formation professionnelle. Ils ne mesurent pas la même chose, ne se remplacent pas, et l'un des deux est presque toujours absent.
L'évaluation à chaud
Elle a lieu juste après la formation, souvent dans la salle. Elle capte la satisfaction : la qualité de l'animation, le rythme, la salle, les supports, et l'impression d'avoir appris.
Cette impression est une donnée réelle, et elle est utile : un groupe qui a décroché le dira. Mais elle est faiblement corrélée à ce qui a effectivement été acquis. Un formateur charismatique obtient d'excellentes notes à chaud sans que personne ne retienne davantage ; une séance exigeante et inconfortable peut obtenir des notes moyennes et laisser beaucoup plus.
L'évaluation à chaud mesure l'expérience de la formation. C'est utile, et ce n'est pas la même chose que son effet.
L'évaluation à froid
Elle intervient plusieurs semaines après : le plus souvent entre quatre et douze. Elle pose une question différente : qu'est-ce qui reste, et qu'est-ce qui a été transféré au poste de travail ?
C'est celle qui intéresse le commanditaire, parce que c'est la seule qui parle de l'effet de la dépense. Et c'est celle qui manque presque toujours au dossier.
Pourquoi l'évaluation à froid n'est presque jamais faite
Non par désaccord sur son utilité (tout le monde s'accorde là-dessus) mais pour une raison purement logistique : il faut relancer, plusieurs semaines plus tard, un groupe qui s'est dispersé, dont certains ont changé de poste, et dont personne n'attend plus rien de vous.
Chaque friction ajoutée à ce moment coûte une part de l'échantillon :
- créer un compte : la majorité abandonne ;
- installer une application : presque tout le monde abandonne ;
- retrouver un mot de passe donné il y a deux mois : personne ne le fait ;
- un lien qui s'ouvre et se remplit en deux minutes : la plupart répondent.
Un questionnaire à froid auquel 8 % du groupe répond ne mesure rien du tout : les 8 % qui répondent sont précisément les plus motivés, ceux qui avaient le mieux retenu. Le résultat est flatteur et faux.
Les comparer demande de poser les mêmes questions
Une évaluation à froid qui pose des questions nouvelles produit un chiffre isolé. Pour obtenir une comparaison, il faut reposer les mêmes questions, rattachées aux mêmes compétences, et lire l'écart.
C'est la partie que les outils rendent rarement simple, parce qu'elle suppose que le questionnaire du jour même et celui de six semaines plus tard soient le même objet, et pas deux formulaires sans lien. Voir aussi comment évaluer une formation pour la vue d'ensemble des trois moments.
En pratique
SkillLens envoie à chaque participant un suivi individuel par lien, sans compte ni installation (sur les offres payantes), et vous, le formateur, le voyez à côté de ses réponses de la séance.