Conditions générales de vente

Offres et prix

Les offres, leurs limites et leurs prix sont ceux affichés sur la page des tarifs au moment de la souscription. L'offre gratuite n'est pas une période d'essai : elle n'expire pas et ne demande pas de carte.

L’offre gratuite comprend le rapport client (lien commanditaire et rapport imprimable) et une attestation par participant, l’un et l’autre portant la mention « Réalisé avec SkillLens », que porte chaque document sur toutes les offres. Le suivi à froid (J+7 / J+30) et l’e-mail de résultats aux participants sont réservés aux offres payantes (Pro et au-dessus). La génération par IA dépend de l’allocation de crédits de l’offre.

Les prix sont exprimés en dollars américains (USD) et s'entendent hors taxes éventuellement applicables dans votre pays ; ces taxes (la TVA notamment) sont calculées et ajoutées au moment du paiement. Un montant en dirhams peut être affiché à titre indicatif à un visiteur situé au Maroc : il est calculé à partir d'un taux du jour, n'a aucune valeur contractuelle, et n'est jamais le montant débité.

Nous pouvons modifier nos prix. Un changement de prix ne s'applique jamais à un abonnement en cours : il prend effet au renouvellement suivant, et vous en êtes informé avant ce renouvellement.

Revendeur et marchand officiel

Nos commandes en ligne sont traitées par notre revendeur Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (« Merchant of Record ») de toutes nos commandes en ligne : il encaisse le paiement, émet la facture, applique les taxes dues dans votre pays, et traite les demandes relatives aux paiements ainsi que les retours et remboursements.

Le service lui-même (l'accès à SkillLens, son fonctionnement, votre compte et vos données) est fourni par l'éditeur, Lite AI Labs, selon les présentes conditions et les conditions générales d'utilisation. Les conditions d'achat de Paddle s'appliquent à la transaction de paiement.

Souscription et paiement

L'abonnement se règle en ligne par carte bancaire, via Paddle. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte : il est transmis directement à Paddle.

L'abonnement annuel peut aussi être réglé par virement, sur demande. Il est alors facturé directement par l'éditeur et prend effet à réception effective des fonds.

Une facture ou un reçu est émis pour chaque paiement encaissé : par Paddle pour un paiement en ligne, par l'éditeur pour un virement.

Un abonnement mensuel peut être mis en pause de 1 à 3 mois : l’espace utilise alors l’offre gratuite, les données sont conservées, et la facturation reprend automatiquement à la date de reprise.

Durée et renouvellement

L'abonnement mensuel est conclu pour un mois et se renouvelle par tacite reconduction à chaque échéance, tant qu'il n'est pas résilié. L'abonnement annuel est conclu pour douze mois.

L'abonnement annuel coûte exactement dix fois le prix mensuel : douze mois payés dix. C'est la seule différence entre les deux cycles ; les limites et les fonctionnalités sont identiques.

Un rappel est envoyé avant le renouvellement d'un abonnement annuel, suffisamment tôt pour que la décision de continuer ou d'arrêter reste une décision.

Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace, sans frais et sans avoir à motiver votre décision. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusque-là, et rien n'est prélevé ensuite.

Une résiliation ne supprime pas vos données. Les sessions déjà tenues restent consultables et exportables, et votre espace bascule sur l'offre gratuite avec les limites correspondantes.

Nous pouvons résilier un abonnement en cas de manquement grave non corrigé après mise en demeure, ou d'impayé. Dans ce cas la part d'abonnement non consommée est remboursée, sauf lorsque la résiliation sanctionne un usage frauduleux du service.

Droit de rétractation

Si vous souscrivez en qualité de consommateur et que vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, à compter de la souscription.

L'exécution du service commence immédiatement après la souscription, à votre demande. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit de rétractation pendant ce délai : nous remboursons alors le montant payé, déduction faite, le cas échéant, de la part correspondant au service effectivement fourni jusqu'à votre demande.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire à contact@liteailabs.com. Aucune formule particulière n'est exigée.

Remboursement en dehors de la rétractation

Hors droit de rétractation, les sommes versées ne sont pas remboursées au prorata d'un mois ou d'une année entamés : la résiliation vaut pour l'échéance suivante.

Nous faisons exception lorsque l'erreur vient de nous : double prélèvement, montant erroné, offre facturée mais non délivrée. Écrivez-nous et nous corrigeons, sans que vous ayez à insister.

Les remboursements de paiements en ligne sont effectués par Paddle, sur le moyen de paiement utilisé. Vous pouvez vous adresser à Paddle ou à nous ; nous transmettons ce qui nous parvient.

Crédits d'IA

Chaque offre payante comprend une allocation mensuelle de crédits d'IA. Les crédits se remettent à zéro à chaque cycle et ne se reportent pas d'un cycle sur l'autre.

Des crédits supplémentaires peuvent être achetés à l'unité. Ils ne sont pas remboursables une fois consommés, et restent utilisables tant que l'abonnement est actif.

Le déroulé en direct, la correction des QCM, le pouls de la salle et les comparatifs ne consomment pas de crédits d’IA.

Offre Entreprise

L'offre Entreprise est négociée. Son périmètre, son prix, le nombre de formateurs et les éléments contractuels associés (authentification unique, export vers votre LMS, accord de sous-traitance signé, sous-équipes) sont fixés par un contrat écrit qui prévaut sur les présentes conditions en cas de contradiction.

Ces éléments sont livrés dans le cadre de la mise en place et non activés depuis un écran de réglages. Nous le disons ainsi, plutôt que de les présenter comme des fonctionnalités déjà disponibles.

Responsabilité

Nous répondons du bon fonctionnement du service dans les limites décrites par les conditions générales d'utilisation. Notre responsabilité au titre d'un abonnement est plafonnée aux sommes que vous avez effectivement versées au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Ce plafond ne s'applique ni en cas de faute lourde ou de dol, ni en cas de dommage corporel, ni dans les cas où la loi applicable interdit de le stipuler. Rien dans ces conditions ne réduit les droits que vous tenez d'une loi impérative de votre pays de résidence.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit du pays d'établissement de l'éditeur, soit le Maroc.

Si vous avez souscrit en qualité de consommateur, cette clause ne vous prive d'aucune protection impérative de votre pays de résidence, et vous conservez la faculté de saisir la juridiction de votre domicile.

Avant toute procédure, écrivez-nous à contact@liteailabs.com : la très grande majorité des différends se règle en quelques messages, et nous préférons cette voie.