Rapport client
Négociation commerciale
2 objectifs sur 4 atteints. Les 16 participants présents à la sortie sont passés de 45 % à 71 % sur les compétences mesurées avant et après ; « Conclure un accord » reste à consolider.
Objectifs
| Objectif | Avant → après | Cible | Statut | n |
|---|---|---|---|---|
| Construire une offre chiffrée à partir d’un besoin reformulé | 41 % → 85 % | 70 % | Atteint | 16 |
| Défendre son prix sans concéder de remise d’emblée | 38 % → 79 % | 75 % | Atteint | 16 |
| Traiter les trois objections les plus fréquentes | 53 % → 66 % | 70 % | Partiellement | 16 |
| Conclure par un engagement daté | 48 % → 54 % | 70 % | Non atteint | 16 |
Avant → après, par compétence
Seules les compétences mesurées avant et après la formation figurent ici.
référence dernier
Participation
- 18Attendus
- 18Connectés
- 17Ont répondu avant
- 16Ont répondu après
- 13Ont répondu au suivi
Évaluation à froid
| Suivi | Taux de réponse | Sortie → suivi | Compétence la plus fragile |
|---|---|---|---|
| J+7 | 81 % (13 réponses) | 72 % → 68 % | Conclure un accord (50 %) |
| J+30 | 69 % (11 réponses) | 71 % → 64 % | Conclure un accord (48 %) |
Satisfaction
NPS 50, sur 16 réponses · 10 promoteurs · 4 neutres · 2 détracteurs
La satisfaction est mesurée à part des acquis : elle dit comment la formation a été reçue, pas ce qui a été appris.
Dans leurs mots
Des commentaires que les participants ont accepté de voir cités, de façon anonyme.
« Les mises en situation sur le prix m’ont servi dès le lundi suivant. »
« J’aurais aimé plus de temps sur la conclusion : c’est là que je bloque encore. »
Synthèse de groupe
Synthèse générée automatiquement, relue par le formateur
Ce qui a bien marché
- Chiffrer une offre à partir du besoin exprimé
- Tenir un prix face à une première demande de remise
Lacunes communes
- Conclure par un engagement daté
- Répondre à l’objection « c’est trop cher »
Recommandations
- Reprendre la conclusion en début de prochaine séance, sur deux cas courts
- Prévoir une mise en situation d’objection par participant
Le groupe progresse nettement sur le chiffrage et la défense du prix. La conclusion est la compétence qui progresse le moins : les réponses montrent une hésitation à demander un engagement plus qu’une méconnaissance de la méthode, et le suivi à froid montre qu’elle reste la plus faible.
Méthode et limites
Formation du 12 mars 2026, sur 2 jours. Suivi à froid : J+7 le 19 mars 2026, J+30 le 11 avril 2026.
Instrument : 24 questions notées automatiquement en 2 questionnaires, passés avant la formation et après.
Un taux n’est donné qu’à partir de 5 réponses ; en dessous, seul le nombre de réponses figure. Une mesure absente est dite absente, jamais présentée comme 0 %.
Un objectif est atteint quand le taux après la formation atteint sa cible ; partiellement atteint à moins de 15 points de la cible, ou après un progrès d’au moins 15 points ; non atteint sinon ; non mesuré sans mesure après la formation.
Évaluation aux niveaux 1 et 2 du modèle de Kirkpatrick, plus un suivi de rétention. Ce document n’est pas une certification. Rapport agrégé et anonyme : aucun participant n’y est nommé.